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深圳华笙科技有限公司是一家专注无线麦克风高端产品的麦克风厂家,集产品研发、生产、销售、服务于一身,致力于打造Wassion华之笙高端品牌。

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1、 售后服务

关于我公司的服务,顾客在使用本公司产品的过程中出现问题时,可通过电话或者在线客服进行沟通解决。若电话或在线客服沟通过后无法解决,可直接寻找当地代理商。

服务流程如下:

(1)客户服务人员接到客户的来电或者网络咨询信息,通过交流解决问题,客户人员需精确了解客户的问题所在,登记客户问题和客户信息;

(2)客户服务人员将客户的问题上报给相关工作人员;

(3)相关工作人员接到服务信息,应已最快的时间给出解决方案;

(4)由售后服务人员直接与客户联系解决客户问题。

 

2、退货服务

在我公司为你提供的产品,使用产品7天中如果你觉得商品不满意,商品不符合顾客的要求,在合同规定以及合理的范围内,顾客可以申请退货,其中有这样一些注意事项:

(1)顾客对产品提出异议;

(2)公司售后服务人员给予顾客合理的解释;产品不能使用而要求退货,我公司承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包括在内);因顾客不会使用产品而要求退货,我公司将为您提供一次免费的培训,以后仍需培训我公司将按规定收取一定的培训费用;若顾客执意要提出退货政策,售后服务人员应马上协同相关人员办理退货。

(3)我公司人员售后服务人员对产品进行检查,其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等;

(4)商品检查完毕,进行退货单的填写(商品基本情况、退货缘由、意见)

(5)售后服务人员对此次退货情况进行系统阐述,交由上级管理层处理。


 

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